INTERVIEW

部署の垣根を越えた対話が、
人を成長させ、会社の力になる。

販売事業部アウトバウンドチーム係長

2015年10月入社
※所属・役職は取材当時のものです。

S・Y

現在の仕事内容について
教えてください。

コールセンター（アウトバウンド）の運営管理業務全般を担当しています。具体的には、オペレーターの目標達成に向けた日々の数値管理や、お客様へのご案内がよりスムーズになるようなトークスクリプトの作成・改善などです。管理業務だけでなく、私自身もお客様への架電業務を行っています。そうして現場の最前線に立つからこそ見えてくる課題もあり、それを踏まえたメンバー1人ひとりの成長をサポートするための指導や面談も行っています。立場上、指導や指摘をすることも多いため、それらが円滑に進むよう日々のコミュニケーションを通じて信頼関係を築き、チームのパフォーマンスを最大化することも大切な業務の1つですね。

この仕事のどんなところに
やりがいを感じますか？

やはり、チームで掲げた数値目標を達成できた瞬間に、大きなやりがいを感じます。特に私たちのアウトバウンド業務は、お客様への伝え方一つで反応が大きく変わる、奥の深い仕事です。お客様の反応やメンバーの声をもとに、どうすれば商品の魅力が最大限伝わるかトークスクリプトを練り上げ、実践し、それが数字として実を結んだ時の達成感は格別です。日々の工夫がダイレクトに成果へ繋がるのが、この仕事一番の面白さだと感じています。
それに加え、そうしたプロセスの中でメンバー1人ひとりが成長していく姿を間近で見られることも、今の立場ならではの大きな喜びであり、モチベーションにも繋がっています。

社員や職場の雰囲気について
教えてください。

当社の最大の魅力は、風通しの良さだと自信を持って言えます。
役職や部署の垣根が一切なく、会社の売上を向上させるためなら、誰でも自由に意見を交換できる文化が根付いています。職場は常に明るく、全員が「もっと良くしよう」と前向きな姿勢で仕事に取り組んでいるので、とてもポジティブなエネルギーに満ちた環境です。
他部署の責任者とも施策の準備などで頻繁に連携しますが、皆が会社の成長という共通の目標に向かっているので、非常にスムーズに協力し合えています。こうした一体感が、会社の推進力になっているのだと思います。

ソーシャルテックのココに魅かれて入社！

入社を決めたのは、会社がまだ創業して間もない時期だったことが大きいです。これから大きく成長していくフェーズで、立ち上げメンバーとして会社づくりに深く携われることに、他にはない魅力を感じました。決まった業務をこなすだけでなく、様々な経験を積みながら自分自身も会社と共に成長していける環境だと直感したのが、入社の決め手です。「いろんなことを経験したい」という入社前の期待通り、若いうちから多くのチャンスをいただけたと感じています。

入社後に、成長や自信に繋がった
経験とは？

入社当初から様々な経験をさせてもらう中で、物事を正しく捉え、目標達成のために何をすべきかを徹底的に追求する姿勢が身につきました。特に印象深いのは、売上や成果を出すためには、表面的な数字だけではなく、その背景にある本質的な課題を見抜く「正しい着眼点」が重要だと学べたことです。以前はがむしゃらに行動するだけでしたが、この視点を得たことで、より的確な計画を立て、成果に繋げられるようになりました。こうした仕事を通じた学びは、視野を大きく広げてくれましたね。
単なるビジネススキルだけでなく、人として多角的な視点を持てるようになったことが、自分にとって一番の成長だと感じています。

どのような人と働きたいですか？

何事にも「素直」な姿勢で向き合い、成長への「意欲」に溢れている方と、ぜひ一緒に働きたいです。
当社の強みは、変化を恐れず、常に新しい挑戦を続けていることです。だからこそ、先輩や同僚からのアドバイスを素直に受け入れ、それを自身の成長の糧にできる力は非常に重要になります。自ら学び、積極的に行動を起こせる方であれば、きっと当社で大きく飛躍できるはずです。