INTERVIEW

決まったやり方より
「もっと良いやり方」を歓迎してくれる文化

業務推進部物流チーム係長

2024年1月入社
※所属・役職は取材当時のものです。

A・I

現在の仕事内容について
教えてください。

EC事業の心臓部ともいえる物流部門で、出荷業務全体の管理を担当しています。日々のオペレーションを円滑に進めるためのスタッフ指導や在庫・品質管理はもちろん、より良い仕組みを追求するための業務改善まで幅広く携わっています。また、マーケティング部やCRM部など社内の多くの部署と連携し、各部署が企画した施策を最終的にお客様へ商品をお届けするという形で実現する、責任の大きな仕事です。

この仕事のどんなところに
やりがいを感じますか？

お客様への商品発送における「最終工程」を担う責任感に、大きなやりがいを感じます。自分たちの仕事が会社の売上を支えているという自負がありますね。また、梱包資材の見直しや配送業者との連携強化といった改善が、「配達完了率」などの具体的な数値として返ってくる瞬間に手応えを感じます。部署内には業務推進チームもあり、常に新しい知識やサービスに触れられるのも刺激的です。

ソーシャルテックのココに魅かれて入社！

前職もEC業界でしたが、競争が比較的緩やかな市場でした。もっと高いレベルの環境で自分のスキルを試したい、成長させたいと感じていたときに出会ったのが当社です。多くの競合がひしめく市場で「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」を複数年受賞するなど、圧倒的な結果を残している環境に身を置くことこそ、自身のスキルアップに繋がる最善の道だと確信しました。
また、面接時にロジスティクスの大きな変革を控えていると聞き、会社の節目となるような大きなプロジェクトに携われる機会は滅多にないと感じたことも、心を動かされたポイントの一つです。部署が統合されたばかりで、自分の意見が反映できるかもしれないという期待感もありました。こういった会社の大きな節目に当事者として携われるチャンスは、他では得難い経験だと考え入社を決意しました。

入社して感じた「可能性に満ちた」
ギャップとは？

これだけの売上規模を誇る会社なので、業務プロセスやルールが細かく整備されているのだろうと想像していました。しかし実際は、良い意味で「まだまだ整っていない」、つまり「改善の余地」が多く残されている会社でした。これは私にとって嬉しいギャップでしたね。凝り固まったルールに縛られるのではなく、自分の手でより良い仕組みを創り上げていける。そんな「可能性」に満ちていると感じています。また、変化に柔軟な方が多く、日々「こうしたらもっといいんじゃない？」といった改善提案がしやすい雰囲気です。意見が言いづらい、反映されないといった感覚が全くないので、当事者意識を持って働きたい自分には非常に合っていると感じています。その上で、ベテランの方も多く、困った時は誰かに助けてもらえる安心感の中で、新人でも様々なことを任せてもらえる。このバランスが絶妙な会社だと思います。

成長や自信に繋がった経験について
教えてください。

前職では物流関係はサブ業務としての関わりでしたが、当社へ入社してからは専門的に深く携わっています。その結果、知識が身についたのはもちろん、商品を出荷して終わりではなく、その先のお客様が受け取るまでの全プロセスを意識できるようになりました。お客様目線で物事を考えられるようになったことで、より良いサービス提供に繋がっていると感じており、自身の大きな成長だと実感しています。

どのような人と働きたいですか？

日々のルーティン業務の中でも「もっとこうした方が良いのでは？」と常に疑問を持ち、当事者意識を持って仕事に取り組める方だと、すごく合うと思います。当社は変化のスピードが速いので、その変化を柔軟に楽しめる方と一緒に働きたいですね。まだまだ会社としてやれることはたくさんあると感じています。一緒に新たな風を吹かせていける方が入社してくれると嬉しいです！