INTERVIEW

「困った」に「大丈夫？」が
自然に返ってくる、そんな毎日

業務推進部カスタマーサポート

2023年8月入社
※所属・役職は取材当時のものです。

S・K

現在の仕事内容について
教えてください。

主な仕事は、お客様からの問い合わせ（メール・ハガキ）への対応と、コールセンターからの各種変更手続きの処理です。お客様から届くご質問やご要望に迅速かつ正確に応えることで、コールセンター部門を後方からしっかりとサポートしています。それに加え、同じ部署に配属された新人スタッフの研修や日々のフォロー、委託先への研修も担当しています。お客様からの「ありがとう」という言葉に触れられる喜びがある一方、文章だけで真意を伝える難しさも日々感じます。時に厳しいご意見と真摯に向き合う中で、お客様の意図を汲み取る力や、冷静に対応する力が磨かれていると実感しています。

社員や職場の雰囲気について
教えてください。

一言で言うと、とても温かくて風通しの良い職場です。特に上司との距離が近く、困ったことがあればすぐに相談できる安心感があります。
業務推進部は穏やかなメンバーが多く、誰かが困っていると自然にフォローし合う文化が根付いています。派遣で入社する前の見学時に、皆さんがPCに向かって集中している静かな様子を見て「話しかけづらいかも…」と不安だったのですが、実際は先輩方がこまめに「大丈夫？」と声をかけてくれる温かい環境で、そんな心配は全くの杞憂でした(笑)。
また、こうした空気感は部署内だけでなく、社員旅行やBBQなどのイベントを通じて会社全体に広がっています。役職や部署の垣根なく交流できる、一体感のある和やかな雰囲気です。

未経験でも本当に大丈夫ですか？

はい、全く問題ありません！
前職はエステサロンでの勤務でPCスキルもほとんどなく、オフィスワークは完全に未経験。だからこそ、最初は「本当に大丈夫かな？」と不安でいっぱいでした。でも当社には未経験からでも着実に学べる仕組みがあります。業務のすべてが分かる丁寧なマニュアルや、段階を踏んで学べる研修制度が整備されているので、未経験でも着実に業務を覚えられました。そして何より心強かったのが、「いつでも聞いてね」というスタンスで温かく見守ってくれる先輩方の存在です。おかげで焦ることなく、自分のペースで仕事を覚えることができました。たとえ未経験であっても「やってみたい」という意欲さえあれば、誰もが安心して挑戦し、活躍できる環境がここにはあると断言できます。安心して飛び込んできてください！

ソーシャルテックのココに魅かれて入社！

派遣社員として1年半勤務した後、正社員になりました。派遣社員として入社したきっかけは「興味のある分野で事務の仕事がしたい」というシンプルな動機でした。
実際に働いてみると、共に働く方々の人柄が本当に温かく、社内の風通しの良さを日々実感していました。そんな中、日頃の仕事ぶりが認められ、正社員登用のお声がけをいただきました。その際に「より責任ある役割を期待している」と伝えてくださった言葉が、私自身の「業務の幅を広げたい」という思いとぴったり重なったんです。そしてなによりも「この会社なら安心してキャリアを築ける」と確信し、正社員として新たな一歩を踏み出すことを決意しました。

自ら掲げる今後の目標とは？

今後は「伝える力」をさらに磨き、チーム全体の成長に貢献できる存在になることが目標です。
現在の業務では、迅速さと丁寧さの両立が常に求められます。この経験を通して、物事を多角的に捉える視野が広がり、特に「一歩先のリスクを読む力」は大きく成長したと感じています。例えば、何かを提案する際も、ただ「こうしたい」と伝えるだけでなく、「こういうリスクがあるかもしれない」と先回りして考えられるようになりました。こうした多角的な視点やリスク管理の意識は、最近担当するようになった新人さんのOJTで、一人ひとりに合わせて指導する際にも非常に役立っています。
「教える」ことを通して自分自身も学び直す毎日ではありますが、今後は「伝える力」にさらに磨きをかけ、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献していきたいです。

オフの時間の過ごし方は？

お出かけする日は「朝からしっかり動く！」を意識して、土曜日は、朝8時からピラティスに行ったり、友人とカフェ巡りを楽しんだり、趣味の美容にじっくり時間をかけたりと、アクティブに過ごすことが多いです。
一方で日曜日は、家で映画を観るなど、とにかくのんびり過ごす完全オフモードの日。メリハリをつけて、自分のペースでリフレッシュするようにしています。